المزايا

من الداخل: شات شيبا

منصة متكاملة لإدارة محادثات العملاء — القنوات التي يستخدمها عملاؤكم فعلًا، ونظام CRM مصمَّم للفِرَق، ومحرك ذكاء اصطناعي عربي بالفطرة — بُني لمن يأخذ خدمة العملاء على محمل الجدّ.

القنوات

القنوات التي يستخدمها عملاؤكم، في مركز تحكّم واحد

WhatsApp Business API

واجهة WhatsApp Business API الرسمية — قوالب رسائل، وسائط متعددة، وتتبّع نافذة الـ 24 ساعة، مع دعم كامل للحملات.

  • API رسمي
  • نافذة 24 ساعة

Telegram

تكامل كامل مع Bot API — وسائط غنية، أزرار تفاعلية، ودعم المجموعات.

  • Bot API
  • وسائط متعددة

الموقع الإلكتروني

أداة محادثة قابلة للتضمين في موقعكم، مع نماذج ما قبل المحادثة وهوية بصرية مخصَّصة.

  • قابلة للتضمين
  • هوية مخصَّصة

تطبيقاتكم الخاصة

ادمجوا شات شيبا مباشرةً في تطبيقاتكم عبر واجهة برمجة التطبيقات — متصلة بسلاسة مع تدفقات منتجكم.

  • ويب + موبايل
  • تدفقاتكم

01 / لوحة إدارة علاقات العملاء

المكان الذي يُدير فيه فريقكم كل محادثة. صُمّمت لتجعل الدعم عملًا منظّمًا، لا فوضى.

أديروا كل محادثة

صندوق وارد يتوسّع من خمس محادثات إلى خمسة آلاف دون أن يفقد النظام.

  • حالات المحادثة: مفتوحة، معلَّقة، محلولة، مؤجَّلة
  • تصنيفات بألوان مميزة
  • مستويات أولوية لكل محادثة
  • عروض فلترة مخصَّصة واستعلامات محفوظة
  • إجراءات جماعية على عدة محادثات دفعة واحدة
  • ملاحظات داخلية وإشارات بـ @

اعرفوا كل عميل

ملف واحد حيّ لكل شخص يتواصل معكم.

  • ملفات تعريف موحّدة عبر جميع القنوات
  • حقول مخصَّصة غير محدودة
  • شرائح وقوائم ديناميكية
  • دمج جهات الاتصال المكرَّرة وإزالة التكرار
  • استيراد وتصدير بصيغة CSV
  • سجل نشاط كامل لكل جهة اتصال

أديروا فريقكم

الهيكل والصلاحيات وحجم العمل — كل شيء واضح من نظرة واحدة.

  • فِرَق بعضويات متداخلة
  • أدوار وصلاحيات دقيقة
  • حالة توفّر الموظفين
  • حدود سعة لكل موظف
  • صندوق وارد مشترك للتعاون
  • إشارات داخلية وتسليم بين الموظفين

تابعوا ما يهم

تقارير يقرأها مدير العمليات فعلًا.

  • لوحة بيانات لحظية
  • تقارير حجم المحادثات ومعدلات الحل
  • تقارير أداء لكل موظف
  • تحليلات حسب التصنيف وحسب الفريق
  • استبيانات CSAT مع متابعة تلقائية
  • مقارنات زمنية وتصدير بصيغة CSV

أنجزوا أسرع

اختصارات وردود جاهزة وعادات عمل مصمَّمة لأيام الضغط.

  • ردود جاهزة بعدة لغات
  • اختصارات لوحة مفاتيح في كل مكان
  • شريط أوامر للتنقّل السريع
  • ساعات العمل والمناطق الزمنية
  • ردود تلقائية خارج ساعات العمل
  • توقيعات شخصية وتوقيعات للفريق

اصنعوا تجربتكم الخاصة

اسمكم على كل نقطة تواصل، لا اسمنا.

  • تخصيص أداة المحادثة بالكامل
  • نماذج ما قبل المحادثة وما بعدها
  • تخصيص قوالب البريد الإلكتروني
  • مركز مساعدة بهويتكم ونطاقكم الخاص

02 / محرك الذكاء الاصطناعي

وكيل ذكاء اصطناعي يفهم العربية كما ينطقها عملاؤكم — مدرَّب على أعمالكم، مضبوط على أسلوبكم، وجاهز قبل أن يبدأ فريقكم يومه.

درّبوا الذكاء الاصطناعي

علّموه أعمالكم دون كتابة سطر برمجي واحد.

  • قاعدة معرفة قابلة للتحديث
  • برمجة ردود مخصَّصة
  • استيعاب ملفات: PDF، Excel، TXT، صور
  • إدارة صور وسياق بصري

متاح دائمًا، بكل لهجة

تغطية على مدار الساعة بالعربية التي يتحدّثها عملاؤكم فعلًا.

  • متاح 24/7 مع ردّ خلال 15 ثانية
  • لهجات عربية: خليجية، يمنية، مصرية، شامية، مغاربية
  • أسلوب وصوت قابلان للبرمجة
  • إدخال متعدد الوسائط — نصوص، رسائل صوتية، صور
  • تحليل مشاعر على كل رسالة

أتمتوا المتكرِّر

قواعد تُفكّر قبل أن يحتاج فريقكم للتدخّل.

  • مشغّلات مبنية على الأحداث
  • فلاتر شرطية بمنطق AND/OR
  • إجراءات: تعيين، تصنيف، بريد إلكتروني، webhook
  • إجراءات: رد تلقائي، حل، تأجيل، إرفاق

تسليم سلس للفريق البشري

حين يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى بشري، يصل البشري والقصة كاملة أمامه.

  • سياق المحادثة كاملًا يُحفَظ عند التسليم
  • قواعد تصعيد حسب الموضوع والمشاعر
  • توجيه حسب المهارات إلى الموظف المناسب

أطلقوا حملات WhatsApp

إدارة دورة حياة القوالب والرسائل الصادرة، من مكان واحد.

  • إنشاء القوالب وتقديمها للاعتماد
  • جميع أنواع القوالب: نصوص، وسائط، أزرار
  • تتبّع نافذة الـ 24 ساعة لكل جهة اتصال
  • تقارير إرسال الحملات وحالتها

مبني ثنائي اللغة

واجهة بأكثر من 10 لغات مع كشف تلقائي.

مركز مساعدة ثنائي اللغة

قاعدة معرفة متعددة اللغات مع توجيه تلقائي.

ترجمة الرسائل

ترجمة فورية أثناء المحادثات.

حقول مخصَّصة

حقول غير محدودة لجهات الاتصال والمحادثات.

تقييم الجودة

مراقبة المحادثات ومعايير أداء قابلة للقياس.

تصدير للامتثال

تصدير كامل لسجلات المحادثات للتدقيق والأرشفة.

المقارنة

كيف يختلف شات شيبا

فئات صادقة، لا أسماء منافسين. الفروقات هيكلية وليست شكلية.

عمق اللغة العربية

روبوت محادثة عام: فصحى فقط أو ترجمة آلية

CRM غربي: مترجَم، بلا لهجات

شات شيبا: عربي أصيل + خليجية، يمنية، مصرية، شامية، مغاربية

تغطية القنوات

روبوت محادثة عام: قناة أو اثنتان

CRM غربي: بريد إلكتروني، وأحيانًا الويب

شات شيبا: WhatsApp، Telegram، الموقع، وتطبيقاتكم — صندوق وارد واحد

طريقة الإعداد

روبوت محادثة عام: خدمة ذاتية، افعلها بنفسك

CRM غربي: مشروع تنفيذ يمتد لأسابيع أو أشهر

شات شيبا: نجهّزه لكم خلال أيام

مصمَّم لـ

روبوت محادثة عام: عالمي، عام

CRM غربي: مؤسسات كبرى، عام

شات شيبا: الشركات المتوسطة والكبرى في الشرق الأوسط

الصانع

روبوت محادثة عام: يتفاوت

CRM غربي: شركة أمريكية أو أوروبية

شات شيبا: شيبا — بُني في المنطقة، للمنطقة

مستعدون لتجربته بلغتكم؟

احجز عرضًا تجريبيًا

بدون بطاقة ائتمان. فريق حقيقي يردّ عليكم.